Найти

Кадровый консалтинг

  ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ

1. Психологический аудит персонала.
2. Assessment center.
3. Технология mystery shopping.

 

 

Описание технологии:

 

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АУДИТ ПЕРСОНАЛА

Цели:

- оценка возможностей компании и возможностей персонала с позиции приоритетных задач;

- психологическая и профессиональная оценка имеющихся в компании работников для решения задач:

·        оптимизации расстановки персонала в компании (выдвижение, перемещение, вывод);

·        обоснованного формирования кадрового резерва;

·        планирование карьеры работников компании;

- оценка группы претендентов на те или иные должности в компании с целью обоснованного и надежного отбора тех, кто наибольшей степени соответствует предъявляемым требованиям.

Диагностические процедуры:

Набор разнородных диагностических тестовых материалов, дополняющих друг друга, ориентированных на выявление профессионально важных и личностных качеств. В число диагностических процедур могут входить:

·        Психологические тесты (в том числе компьютеризированные);

·        Психодиагностическое интервью;

·        Специальные упражнения, моделирующие основные моменты деятельности оцениваемого специалиста;

·        Диагностические и развивающие тренинговые процедуры.

 

Наши тесты лицензированы, они прошли адаптацию для использования в диагностике персонала организаций.

 

Оценочные процедуры строятся таким образом, чтобы каждое диагностируемое качество проверялось по нескольким методам, что позволяет повысить точность оценки. При этом каждый метод ориентирован на выявление нескольких диагностируемых качеств, что позволяет избежать излишнего \"нагромождения\" методов.

 

Диагностический инструментарий включает в себя только те вербальные методики, диагностическая цель которых завуалирована, а также проективные методики, характер стимульного материала которых не допускает сознательной манипуляции результатами.

Формы предоставления результатов:

  • Рейтинг сотрудников по критериям.
  • Балльная оценка выраженности профессионально важных качеств сотрудника с небольшим текстовым комментарием - личный профиль специалиста.
  • Заключения о степени соответствия каждого сотрудника занимаемой должности.
  • Психологический портрет сотрудника, включающий в себя, по желанию заказчика:

- актуальные профессионально важные и личностные качества сотрудника и стиль работы;

- способности и потенциал сотрудника к обучению, развитию, профессиональному росту;

- рекомендации по управленческому воздействию.

 

ASSESSMENT CENTER

Цели:

- получить наиболее полную и достоверную информацию о профессионально важных и личностных качествах сотрудников;

- оценить соответствие этих качеств конкретной должности в организации;

- получить полную информацию о кадровом потенциале организации;

- принимать решения по основным кадровым задачам, таким как:

·        Отбор при приеме новых сотрудников

·        Оценка и аттестация персонала

·        Формирование управленческого кадрового резерва организации

·        Оценка сотрудников для повышения эффективности их обучения

Сотрудники - участники оценочных процедур получают в корректной форме достоверную информацию о собственных профессиональных способностях, о сильных и слабых сторонах собственного стиля деятельности.

Особенности Технологии Центра Оценки:

- Наблюдение и оценка проводятся в специальных ситуациях, в которых моделируются ключевые моменты деятельности.

- Оценка производится на основании специально согласованной с заказчиком системы критериев.

- Процедура оценки предусматривает испытание различными взаимодополняющими техниками и упражнениями.

- Для оценки, помимо специалистов, возможно привлечение специально подготовленных экспертов - сотрудников организации-заказчика.

- Оценивается реально наблюдаемое поведение, а не гипотезы о его причинах.

- Включает психологическое тестирование профессионально важных качеств.

Таким образом, оценка является:

- объективной, так как она не зависит от чьего-либо частного мнения или отдельных суждений;

- надежной, так как она не зависит от влияния ситуативных факторов (настроения, погоды, прошлых успехов и неудач, возможно, случайных);

- прогностичной, так как она очевидно показывает, к каким видам деятельности человек способен потенциально;

- комплексной, так как оценивается не только каждый из членов организации, но и связи и отношения внутри организации;

- доступной для понимания не только специалистами, а также заказчиками, наблюдателями и самим оцениваемым;

- встроенной в общую систему кадровой работы в организации таким образом, чтобы реально способствовать ее развитию и совершенствованию.

 

ТЕХНОЛОГИЯ MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping – технология, предполагающая оценку качества обслуживания клиентов с помощью специалистов, выступающих в роле мнимых покупателей. Метод позволяет решать следующие задачи:

  • Текущий мониторинг качества обслуживания в торговых сетях
  • Оценка работы персонала, сильных и слабых сторон при взаимодействии с клиентом
  • Оценка эффективности обучающих программ

Особенности Технологии Mystery Shopping:

1. Разработка системы оценки

·        Определение специфики деятельности торгового персонала

·        Выделение стандартов обслуживания

·        Определение основных типов покупателя: пол, возраст, демографические характеристики и т.д.

·        Сценарий визитов

·        Разработка и согласование с заказчиком анкеты и форм отчетов

·        Составление графиков визитов

2. Отбор и подготовка «мнимых покупателей»

3. Полевой этап

·        Проведение визитов

·        Заполнение анкет

·        Устные отчеты «мнимых покупателей»

4. Подготовка отчётов и презентация результатов

Отчеты включают:

·        Индивидуальная оценка каждого менеджера

·        Общий рейтинг менеджера по продажам